12345热线坚守不打烊 暖心守护万家安

节日期间，热线严格落实值班值守制度，科学编排班次，响应及时。值班团队高效承接市指挥中心下发的各类工单，第一时间精准分拣、按责转派，压缩转办环节，推动诉求快速进入办理流程。聚焦群众高频诉求，对水、电、热、气等民生保障类，以及涉旅、涉企重点类事项实行重点监测、优先办理，严格落实接诉即办工作标准，做到诉求接得住、转得快、办得好。

热线严格执行“首接负责制”与“2013”闭环处置机制，规范诉求受理、转派、督办、反馈全流程，做到事事有回应、件件有落实。对供水、供电、供热、供气等民生类诉求，第一时间联动承办单位，及时处置、限时反馈，确保群众反映问题有人接、有人办、有结果。对突发性、紧急性诉求，坚持第一时间响应、跟踪督办、限时办结，防止诉求积压；对办理进度实行动态跟踪，逾期事项及时催办提醒，确保办理质效；对办理结果及时回访、跟踪问效，推动问题解决到位、举一反三。

下一步，郊区12345热线将始终坚守为民初心，以高效、暖心、严谨的服务，持续化解群众和企业反映的急难愁盼问题，为辖区假期平稳有序保驾护航。