郝旺到信访局调研民生领域信访问题集中治理“突击战”工作并接待群众来访

在信访局，郝旺通过查阅台账和听取汇报的方式详细了解民生领域信访问题集中治理“突击战”工作进展情况、群众诉求办理质效及重难点问题化解路径，她强调，群众利益无小事，信访工作是送上门来的群众工作，更是密切联系群众、化解矛盾纠纷的重要桥梁。要扎实开展民生领域信访问题集中治理，树立和践行正确政绩观，站稳人民立场、厚植为民情怀，做好中央、省、市移交信访事项办理“后半篇文章”。要严格按照《信访工作条例》要求，规范信访事项受理、办理、答复等各环节工作，不断提升信访办理质效，扎实推进信访工作法治化。要始终站稳人民立场，带着责任、带着感情倾听群众呼声、回应群众关切，对群众反映的合理诉求，要依法依规、用心用情、限期办结；对一时难以解决的问题，要耐心细致做好解释疏导工作，明确办理路径和时限，绝不推诿扯皮、敷衍塞责。要以民生领域信访问题集中治理“突击战”为契机，聚焦群众急难愁盼，全面梳理排查突出问题，压实工作责任、细化工作举措、强化协同联动，做到底数清、情况明、措施实、效果好，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

在接待来访群众时，郝旺认真倾听群众诉求，详细询问了解具体情况和处置进展，与有关负责同志共同研究解决措施，实事求是答复群众诉求，现场推动问题解决。她强调，相关责任单位要履职尽责、担当作为，严格按照法律法规和政策规定，推动群众反映诉求尽快解决到位。同时要深入剖析背后的共性问题与制度短板，举一反三、由点及面，健全源头治理、多元化解的长效机制，切实把信访工作做到群众心坎上。

张志坤及有关部门负责同志参加。