为深入贯彻落实二十届中央纪委四次全会、十三届省纪委四次全会、十四届市纪委五次全会和十一届区纪委五次全会安排部署，进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，让改革发展成果更多更公平惠及群众，提升我区交通运输服务水平，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项工作，现公告如下：

　　一、集中整治重点内容

　　1.投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间(3个工作日)内得到有效处理。

　　2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

　　3.服务态度问题：加强6045200热线话务员和投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

　　二、受理问题时间

　　2025年3月25日起

　　三、反映问题渠道

　　欢迎广大干部群众对集中整治工作开展情况进行监督。如有问题建议，请及时向我们反映。

　　联系电话：0454-6045200区交通运输局

　　地址：佳木斯市郊区友谊路275号(4号楼三楼)

 

　　佳木斯市郊区交通运输局

　　2025年3月25日