为全面提质社区服务高质量发展，进一步激发社区工作者在民生保障、公共服务、社会治理中的活力，近日，友谊街道开展“学好文明礼仪 提质社区服务”活动。

　　活动中，友谊街道开设文明礼仪大讲堂，通过现场互动为社区工作者讲解“与社区居民相处”和“上门拜访”礼仪知识。提出“与社区居民相处”四到位，即“耳聆听”认真聆听居民的话语，认真采纳居民提出的意见。“眼发现”加强日常排查走访，善于发现居民生活中遇到的问题。“口文明”交流中使用文明、友善的语言，以温和、亲切的语气与人交谈，避免冒犯性言辞。“心平静”遇到居民不理解或观点不一致时，避免激烈争论，以理性、平和的方式表达自己的看法，寻共识和理解。“上门拜访”四到位，即沟通到位，做到每次上门拜访提前约定上门时间，以免影响社区居民生活。着装到位，上门拜访居民，注意衣着得体，表明自己身份，让居民放心。记录到位，上门解决问题，遇到困难时，先把问题如实记录下来，以便带回居委会寻找恰当的处理方式。礼貌到位，微笑和谦和的态度，要始终面带微笑、文明礼貌贯穿全过程。

　　活动后，各社区开展文明礼仪实操训练，组织工作人员练习握手、行走、坐立、微笑等姿态礼仪，练习文明用语和沟通技巧，大家纷纷表示，作为社区工作者，在日常工作中始终要保持热情、耐心、友善的态度，着装得体，言行规范，用一举一动、一言一行树立社区良好形象，通过礼貌态度、专业服务取得居民信任。

　　通过本次活动，有效提高了社区工作者对服务的理解，工作人员将把所学的礼仪知识运用到实际工作中，以更加专业、热情的服务态度服务广大居民。下一步，友谊街道将开展更多文明礼仪活动，秉持为人民服务宗旨，积极探索服务创新模式，持续提升解决实际问题的能力，不断提高辖区居民幸福感和获得感。