为切实推动民生实事项目落地见效，构建坚实可靠的消费维权屏障，近日，郊区市场监督管理局开展12315消费维权服务站专题培训。辖区内20家消费维权服务站负责人及基层监管所工作人员参加培训。

　　培训课程以消费维权服务站的核心职责与标准化工作流程为核心，进行了全面系统的讲解。主讲人员紧密结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规，对消费投诉受理、调查调解、处理反馈等工作环节的规范要求进行了深入解读，着重强调要依法依规、公平公正处理每一起消费投诉，切实保障消费者合法权益。

　　针对日常工作中常见的消费投诉问题，培训采用典型案例分析的方式，从多个维度进行深入剖析，帮助各服务站工作人员找准问题根源，掌握有效的预防和处理方法，从源头上降低消费纠纷的发生概率。

　　此次培训有效提升了12315消费维权服务站全体工作人员的业务能力和服务意识，为构建便捷高效的消费维权体系奠定了坚实基础。下一步，郊区市场监督管理局将持续加大对消费维权服务站的指导与监督力度，推动消费维权工作关口前移，确保各项民生实事真正落到实处，全方位守护群众的“消费安全感”。