为帮助老年群体更好地适应智能化时代，跨越“数字鸿沟”，郊区政务服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，围绕高频事项优化服务模式，着力破解老年人办事难题。

　　一、完善“健康码”管理

　　为避免老年人被“健康码”拦在门外，郊区政务服务中心在大厅入口安排工作人员登记身份证号和手机号，确认体温正常、佩戴口罩后，老年人即可进入办事大厅。

　   二、设置办事“绿色通道”

　　郊区政务服务中心设置老年人办事“绿色通道”。当老年人等弱势群体来办事时，工作人员根据实际需求，为老年人开通“绿色通道”，减少排队等候时间，让老年人优先享受服务。

　　三、、开展“一对一”服务

　　针对不能熟练使用智能手机填报事项、进行身份认证等情况，代办员会提供“一对一”帮助。对于业务方面的疑问，工作人员也会进行耐心细致的讲解，让老年人更好跟上时代、享受数字生活。

　　四、提供完善的服务设施

　　为办事群众提供老花镜、充电器、急救药品、无线网络、免费复印、饮用水、雨伞等设施及物品。在疫情期间为前来办事未戴口罩的老年人提供口罩，让老年人感受贴心、温馨的服务。

　　五、利用“好差评”评议、意见箱、热线电话等方式，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细老年群体政务服务便利化的各项工作。

　　下一步，郊区将继续推进“就近办”，将医保、社保等老年人高频办理事项下放至乡(街)便民服务中心，并为行动不便的老年人提供上门服务，切实解决老年人等特殊群体办事难、办事烦问题，让政务服务更有力度、更有温度。